3月15日，中央廣播電視總臺(tái)舉辦3·15晚會(huì)，曝光了眾多網(wǎng)絡(luò)行業(yè)亂象。涉及手機(jī)抽獎(jiǎng)、隱私泄露、騷擾電話、家電維修、電子簽借貸五個(gè)領(lǐng)域。啄木鳥、借貸寶、諾諾網(wǎng)、智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)、云企智能、人人信、綠信科技、企騰網(wǎng)絡(luò)、啟科科技等企業(yè)被點(diǎn)名。

維修刺客啄木鳥 只開個(gè)水龍頭收費(fèi)100元

“維修刺客”啄木鳥家庭維修存在亂修、小病大修、胡亂收費(fèi)、欺詐消費(fèi)者等亂象，如僅打開水龍頭就收費(fèi)100元。作為國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，啄木鳥家庭維修名聲在外，其在全國有43家直營子公司，服務(wù)覆蓋超2200個(gè)縣級(jí)以上城市，平臺(tái)注冊(cè)簽約維修工程師達(dá)20萬，服務(wù)用戶超3000萬，還曾兩次沖刺港交所IPO。但長(zhǎng)期以來，社交平臺(tái)上常有人抱怨其“維修價(jià)格虛高”“巧立名目亂收費(fèi)”“維修效果不佳”等問題，黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于它的投訴近6000條。被央視曝光后，啄木鳥官方聲明稱對(duì)平臺(tái)工程師收費(fèi)虛高、小病大修、傭金過高及值班問題負(fù)全責(zé)，已成立專項(xiàng)調(diào)查組徹查并將盡快公布結(jié)果。

電子簽借款，實(shí)際上是高利貸和“砍頭息”

電子簽借款表面便捷，背后卻危機(jī)四伏。2025年初，洪先生在借貸寶平臺(tái)借款5000元，到手僅3500元，7天內(nèi)卻要額外償還1500元利息；王女士在人人信平臺(tái)借30000元，實(shí)際到賬14000元，16000元被當(dāng)作利息扣除。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)放款方常利用假賬號(hào)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，電子簽平臺(tái)的“實(shí)名認(rèn)證”形同虛設(shè)。消費(fèi)者遭遇高利貸和“砍頭息”后，因難以獲取放款方真實(shí)身份信息，根本無法起訴維權(quán)。

AI外呼機(jī)器人，成騷擾電話幫兇

“外呼”業(yè)務(wù)廣告鋪天蓋地。外呼公司打著“精準(zhǔn)拓客”的旗號(hào)，借助AI智能機(jī)器人撥打營銷電話。以智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例，負(fù)責(zé)人展示的智能機(jī)器人話術(shù)系統(tǒng)可依據(jù)消費(fèi)者話語自動(dòng)回復(fù)。外呼公司還從虛擬運(yùn)營商處購入無需實(shí)名認(rèn)證的“小號(hào)”，并結(jié)合獲客軟件竊取的電話號(hào)碼，快速構(gòu)建起電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

獲客軟件成信息黑洞，瘋狂竊取個(gè)人隱私

近年來，互聯(lián)網(wǎng)上“精準(zhǔn)獲客”廣告頻現(xiàn)，宣稱能借助 “大數(shù)據(jù)獲客軟件”，讓商家精準(zhǔn)獲取海量目標(biāo)人群的消費(fèi)習(xí)慣、手機(jī)號(hào)碼等信息。云企智能科技有限公司的工作人員透露，其獲客軟件可將商家設(shè)定的關(guān)鍵詞設(shè)為標(biāo)簽，自動(dòng)掃描短視頻平臺(tái)評(píng)論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)評(píng)論，便強(qiáng)行抓取用戶電話、微信賬號(hào)等信息，甚至還能幫商家監(jiān)控、竊取同行直播帶貨數(shù)據(jù)。綠信科技有限公司技術(shù)人員也承認(rèn)，自家軟件運(yùn)用爬蟲技術(shù)偷取消費(fèi)者個(gè)人信息。企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司宣稱 “擁有20億條精準(zhǔn)人群畫像”，其“火眼云” 獲客軟件已售給眾多企業(yè)，還能偷取企業(yè)公眾號(hào)關(guān)注用戶或微信群成員的手機(jī)號(hào)碼。

知情人透露，市場(chǎng)上厲害的“獲客”公司，不僅在互聯(lián)網(wǎng)偷數(shù)據(jù)，還借助手機(jī)三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)獲客。如啟科科技有限公司借助 “精準(zhǔn)通客戶管理平臺(tái)”，偷取某電信運(yùn)營商后臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，海量用戶信息被打上數(shù)字標(biāo)簽，淪為待售商品，嚴(yán)重威脅個(gè)人隱私安全。

手機(jī)抽獎(jiǎng)引發(fā)消費(fèi)陷阱，相關(guān)公司瘋狂斂財(cái)

在電子發(fā)票第三方服務(wù)平臺(tái)諾諾網(wǎng)開發(fā)票后，頁面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到“大轉(zhuǎn)盤”抽獎(jiǎng)，消費(fèi)者常被誘導(dǎo)購買所謂“大獎(jiǎng)”話費(fèi)券，可實(shí)際使用時(shí)需充值高額話費(fèi)且周期漫長(zhǎng)，多數(shù)人因遺忘和疏忽，淪為“沉默用戶”，被商家借機(jī)斂財(cái)。此外，掃碼付費(fèi)、白酒推廣等場(chǎng)景也隱藏著誘導(dǎo)消費(fèi)陷阱，業(yè)務(wù)流水驚人，存在欺詐嫌疑。